Vem ska ta det lugnt?

Jag skriver ett meddelande till min bank, via deras hemsida, om ett fel de begått. Det går två veckor. Inget händer. Jag skriver ett nytt. Lite irriterat. Får ett svar "Lugn! Vi har..." Hur f*n ska jag veta att de åtgärdat felet när de inte svarar??? Hur tänker de? Usch, jag blir så irri.